第三者評価の結果

職員調査では、「複数の役割に対応し業務が逼迫しているため、お休みがとりにくい」などのコメントがあったが、園内では役割分担を平準化する工夫もみられる。例えば、一定の職員が対応可能な業務の場合は、担当の職員が「ワーキングタイム」を申請してその業務に一定期間専念することができる。また、他の人でも代替できる業務は、業務指示や下準備をしたうえで、「お願いリスト」に掲載し、対応可能な人が分担する仕組みがある。さらに、異なる勤務時間で従事する職員に対しては、共通理解ノートで情報共有がなされるような仕組みも定着している。

月に１回ケース会議、支援計画会議を開き、子どもの様子を含め、どのような育ちがあったかの評価と反省を行ない、具体的な関わりを話し合い、記録している。指導計画では、ねらいに沿った具体的な援助や留意点を明記している。また週に１回週日案を立てる際も、子どもの状態がどのように推移したのかを「わくわくミーティング」で話し合い、内容を記録している。週日案の記録は学園独自の様式で、日付を縦枠にし、横軸を５領域に区分し、視覚的に活動がとらえられる様式になっている。話し合った内容を図式化し壁に掲示して全職員で共有している。

種々の事務手続き、情報共有をICT化で効率的に行っている。入園が内定した保護者に対しては、必要な情報を園児台帳 に直接入力することをお願いしている。保育士はこれらの情報を確認してから、入園時の保護者との面接に臨むことが出来る。入園面接時に活用した「入園のしおり」は保護者に対して動画配信し、保護者が後日も視聴できるようにしている。４月の保護者会では、担任の保育士を紹介し、園の保育の様子を動画でも配信している。日々の保育内容を可視化しドキュメンテーションとして保護者に伝えるなど、ICTを効果的に活用している。

利用者調査では、すべての質問項目で前回の調査より改善がみられ、利用者の満足度が90%を超えた項目も多い。その一方で、第三者委員など職員以外にも相談できることについて、保護者の理解は唯一７割台にとどまった。第三者委員は客観的な視点で保護者の問題解決を支援する身近な存在であり、保護者にとって重要な位置づけにある。そこで、保護者からの要望の有無に関係なく、第三者委員の専門家と保護者が接する機会を設定し、保護者に対して、第三者委員の役割の周知をはかることも一案と考える。

園では、毎年第三者評価の利用者調査を実施し、得られた意見を職員で共有して改善を行うサイクルを重ねてきた。こうした結果、保護者から園への満足度は高い評価を得ている。その一方で、今回の利用者調査の中で、「丁寧すぎるために気になる」、「丁寧すぎて誤解を招きそうな言動があった」などの意見が一部に記されている。丁寧な言葉遣いや所作の意図が必ずしも正しく伝わっていないことも判明した。今後も、園内研修などを通して、コミュニケーション力や接遇力を学び合い、保護者対応を更にレベルアップしていくことを期待したい。

上述した通り、様々な創意工夫で業務の効率化が図られていることは評価できる。その一方で職員アンケートでは、役割が多くお休みがとりにくい、達成感は得られるが忙しくて疲弊している などのコメントもある。それぞれの職員の認識の違いもあるのではないかとの意見も聞かれた。そこで、毎期ごとに実施している職員意識調査アンケートを活用して、働き方のスタンダードについて個々の意見をひろいあげていくことも一案と考える。相互に歩み寄れる点を見出だし、更なる工夫が導かれることを期待したい。