第三者評価の結果

日中活動支援について年間スケジュールに基づいて月間計画を作成し、利用者や保護者の希望を取り入れながら日中活動の多様化に努めています。保護者向け研修や地域イベントの情報提供、新しいことへのチャレンジや外出支援も積極的に行い、ライフステージに応じた支援を実施しています。

ホームページで公開する情報や広報誌の内容に多くの工夫が見られます。また、市役所や保育園など地域の関係機関へのパンフレット設置を通じ、地域への情報発信にも取り組んでいます。

利用者を尊重した福祉サービスの提供について利用者を尊重した福祉サービスを基本姿勢とし、呼称の『さん付け』を徹底し、ライフステージや地域移行を意識した支援を行っています。日々の支援内容は職員間で共有・振り返りを行い、質の向上に努めています。また、虐待防止のためのセルフチェックやグループワークを実施し、矛盾点が確認された場合は管理者会議で適切な対策を協議しています。

サービスの質の向上に向けた組織的な取組毎年、職員による自己評価と利用者評価を実施し、その結果をホームページで公開しています。また、法人全体で各事業所の第三者評価受審を積極的に推進し、管理者は第三者評価に基づく自己評価を行っています。地域の中核機関としての役割を果たすべく、組織的にサービスの向上に努めています。（２）改善を求められる点１．プライバシー保護に関する積極的な取組利用者支援において、トイレ環境の配慮や個室相談スペースの確保など、プライバシーに配慮した取組を行っています。また、他利用者の荷物に触れない、利用者の前で指導をしないといったルールも定めています。さらなる取組として、プライバシー保護に関する規定やマニュアルの作成とその周知、話し合いの機会を設けるなど職員間での共通認識を図る取組に期待します。

第三者への相談方法の周知について苦情解決責任者や受付担当者を配置し、利用開始時などに丁寧な説明を行い、利用者が気軽に相談できる環境を整えています。第三者委員についてもポスター掲示や重要事項説明書で周知しています。苦情解決規定に基づき受付・解決の記録を保管し、事業報告やホームページで概要を公開しています。さらなる取組として、苦情対応の体制や手順を示す資料の掲示やホームページでの公開など、利用者や保護者がさらに第三者へ相談しやすい環境づくりに期待します。２第三者評価の結果に対する事業者のコメントこのたび、初めて第三者評価を受審しました。毎年法人内の各事業所の管理者が自己評価を重ねてきていましたが、当事業所として初めて外部の評価を受ける中で、改めて課題の整理をすることができました。利用者アンケートでたくさんの嬉しいお言葉を頂くことができ、職員も大変喜んでいます。一方、評価の中でも利用者アンケートからもご指摘を頂いた点は真摯に受け止め、改善に向け努力を重ねていきたいと思っております。今後も利用をして頂いている、お子さまの輝く笑顔をたくさん見ることができるよう、専門性やサービスの質の向上を目指し、職員一同力を合わせて研鑽していきたいと思います。